汇泉基金客户应急处理提示

尊敬的客户：

我司电子交易平台包括汇泉基金官网（www.springsfund.com）、汇泉基金微信公众号，为客户提供直销交易服务。若上述平台出现临时故障导致无法访问时，您可以通过以下方式办理相关业务：

1、 直销柜台现场办理

直销柜台现场办理需提供如下资料：

（1）投资者持本人有效身份证件原件，到我司直销柜台现场办理；

（2）办理基金认/申购、赎回、转换等业务，需提供填写完整的《开放式基金交易类业务申请表》；

（3）如办理基金认/申购业务，需提供投资者本人足额资金付款凭证，包括刷卡凭条、汇款或存款凭证；

（4）如办理基金申购业务，上述付款凭证应在委托所属交易日15：00之前提供，如办理基金认购业务，上述付款凭证应在委托所属交易日17：00之前提供；

（5）本公司直销中心要求提供的其他有关材料。

（6）直销柜台地址：北京市海淀区西直门外大街168号腾达大厦16层

   客服热线电话：400-001-5252

2、 远程办理

满足如下条件客户可远程办理相关业务：包括但不限于账户交易状态正常，风险测评问卷在有效期内、账户反洗钱信息、CRS信息完整有效、资金状态有效、购买基金产品交易状态正常并与客户自身风险承受能力匹配等条件。

远程办理需提供如下资料：

（1）办理基金认/申购、赎回、转换等业务，需下载并填写完整的《开放式基金交易类业务申请表》、《开放式基金直销业务委托服务协议交易表单》；

（2）投资者手持有效身份证件正面拍照；

（3）经本人签字的投资者有效身份证件正反面复印件；

（4）如办理基金申购业务，需在委托所属交易日15：00之前从预留银行账户将足额申购资金划至本公司指定的直销专户(直销专户详见《开放式基金交易类业务申请表》)，并提供银行转账汇款回单（网银汇款截图）；

（5）如办理基金认购业务，需在委托所属交易日17：00之前从预留银行账户将足额认购资金划至本公司指定的直销专户(直销专户详见《开放式基金交易类业务申请表》)，并提供银行转账汇款回单（网银汇款截图）；

（6）本公司直销中心要求提供的其他有关材料。

（7）请将上述六项材料，邮件发送至我司电子邮箱：services@springsfund.com, 并于5个交易日内将相关纸质版原件邮寄至我司。

邮寄地址：北京市海淀区西直门外大街168号腾达大厦16层

联系电话：010-81925220

如客户不满足上述条件，请拨打400-001-5252联系我司客服。

上述交易表单可通过汇泉基金官网—“客户服务”—“表单下载”栏目，下载并填写完整。

3、 风险提示

在进行上述应急处理中，您的委托可能遇到因网络原因无法传输、风险问卷过期、购买产品风险等级超过客户风险承受能力、客户信息与反洗钱要求不符、产品停止认/申购、由于不可抗力导致的其他风险等原因导致委托无法提交的情况，届时请及时沟通管理人并以管理人反馈的业务规定为准。